“要么就是和AI陷入死循环，高铁要么就是让你等待，一折腾就是十几分钟，被AI磨得没有脾气。

”记者尝试拨打了12家快递公司的电话发现，开通这些快递公司全部启用了AI客服，且均需要用户先简单描述问题，或选择对应需要咨询的选项。

在一些网购平台，京广记者注意到，AI客服对于一些商品质量等常规问题，大多能立即反应给出答复。

但面对用户个性化需求时，高铁往往显得不够“灵敏”。

与此同时，开通一些社交平台上还有人专门发布如何快速打通人工客服的攻略。

“人工客服电话原来有密码，京广打通后按顺序拨0-0-9，就能通关。